Preview

Информатика и образование

Расширенный поиск

Моделирование комплексного сервиса для обеспечения работы образовательной организации: взгляд экспертов

https://doi.org/10.32517/0234-0453-2023-38-3-42-53

Полный текст:

Аннотация

Функционирование бизнес-процессов образовательной организации трудно представить без использования цифровых инструментов. Сегодня они должны соответствовать запросам национальной образовательной системы с учетом внешних санкций. Актуальным для системы образования может быть создание комплексного сервиса, который не только устранит проблему «лоскутной» автоматизации, но и обеспечит максимально дружественный формат взаимодействия персонала образовательной организации, обучающихся и заказчиков образовательной услуги на всех этапах — от момента формирования интереса к обучению до поддержания связи с выпускником.
Именно поэтому целью работы стала формализация ряда требований, обусловленных особенностями процесса оказания образовательных услуг. По результатам экспертной оценки (для анализа были привлечены 194 эксперта) автором была проведена кластеризация результатов оценивания, а затем выявлены и сгруппированы пожелания администраторов и преподавателей для создания названного комплексного сервиса. Наиболее значимым итогом работы следует считать выявленную противоречивость интересов основных акторов бизнес-процессов образовательной организации, так как 80 % оценок экспертов попали в кластеры с противоположными пожеланиями. Это необходимо учитывать в проектах автоматизации работы образовательных организаций.
В ходе исследования было отмечено, что в образовательной сфере важны не только эффективные бизнес-процессы, но и вовлеченность всех работников в достижение положительных для обучающихся образовательных результатов.

Об авторе

В. В. Гамукин
Тюменский государственный университет
Россия

Гамукин Валерий Владимирович, канд. экон. наук, профессор кафедры экономики и финансов

г. Тюмень



Список литературы

1. Шахбанова З. И., Ярметов З. Повышение эффективности работы преподавателей с использованием ИКТ. Экономика и управление: проблемы, решения. 2020;4(11(103)):42–50. EDN: MPPEPP. DOI:10.36871/ek.up.p.r.2020.11.04.008

2. Забулонов А. Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации. Менеджмент в России и за рубежом. 2002;(1):1–8. Режим доступа: https://www.cfin.ru/press/management/2002-1/09.shtml

3. Егорова Е. М., Терехина Н. В. Предпосылки и вектор развития нового концептуального видения управленческого учета в современных вузах. Известия Нижневолжского агроуниверситетского комплекса: Наука и высшее профессиональное образование. 2014;(3(35)):253–259. EDN: SPWTBT

4. Федорова О. В. Моделирование бизнес-процессов подсистемы приема-сдачи экзаменов в вузе. Образовательные технологии и общество. 2011;14(1):354–359. EDN: NDEWQV

5. Чеботарев В. Г., Громов А. И. Эволюция подходов к управлению бизнес-процессами. Бизнес-информатика. 2010;(1(11)):14–21. EDN: LBDSUB

6. Прокимнов Н. Н. Структурно-функциональное моделирование деловых процессов. Прикладная информатика. 2011;(5(35)):25–38. EDN: OPAICP

7. Грибанова-Подкина М. Ю. Информатизация планирования задач в проектной деятельности обучающихся. Информатика и образование. 2019;(9(308)):37–46. EDN: LXLHHL. DOI: 10.32517/0234-0453-2019-34-9-37-46

8. Грауле А. О., Азаров В. Н., Мизгинова М. А. Подходы к совершенствованию процессов и оценке рисков электронного образования. Качество. Инновации. Образование. 2017;(10(149)):3–11. EDN: ZQKNAZ

9. Мишаков В. Ю. Проектирование бизнес-процессов — как основа создания архитектуры предприятия сервиса. Известия высших учебных заведений. Технология текстильной промышленности. 2019;(2(380)):9–13. EDN: YXGIQU

10. Жданович О. А., Корнюшко В. Ф., Иванчук И. С., Костров А. В. Степень готовности системы управления бизнес-процессами к внедрению информационных технологий (методика оценки). Прикладная информатика. 2014;(2(50)):14–22. EDN: SAHSQZ

11. Thomas S., Bhatt V., Patel R. Impact of skepticism on CRM luxury campaign participation intention of Generation Z. International Journal of Emerging Markets. 2022:1–26. DOI: 10.1108/IJOEM-10-2021-1568

12. Twyman N. W., Stanley S. M., Elrod C. C., Masters T. M. The impact of perceived manipulation, motives, and ethicality in cause-related marketing: a CRM+ model. Journal of Marketing Theory and Practice. 2022:1–20. DOI: 10.1080/10696679.2022.2074462

13. Perez-Vega R., Hopkinson P., Singhal A., Mariani M. M. From CRM to social CRM: A bibliometric review and research agenda for consumer research. Journal of Business Research. 2022;151:1–16. DOI: 10.1016/j.jbusres.2022.06.028

14. Chatterjee S., Mikalef P., Khorana S., Kizgin H. Assessing the implementation of AI integrated CRM System for B2C relationship management: Integrating contingency theory and dynamic capability view theory. Information Systems Frontiers. 2022:1–20. DOI: 10.1007/s10796-022-10261-w

15. Савчук М. В., Мещеряков Р. В. Подходы к внедрению ERP-систем на крупных предприятиях. Бизнес-информатика. 2011;(2(16)):63–67. EDN: NXCXCB

16. Хлевная Е. А., Гарнов А. П. Модернизация бизнеспроцессов организации. МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2011;2(2(6)):4–11. EDN: OZYPCJ

17. Beranič T.; Heričko M. The impact of serious games in economic and business education: A case of ERP business simulation. Sustainability. 2022;14:683. DOI: 10.3390/su14020683

18. Al-Hadi M., Al-Shaibany N. Critical Success Factors (CSFs) of ERP in Higher Education Institutions. International Journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering. 2017;7(4):92–95. DOI: 10.23956/ijarcsse/V7I4/01401

19. Khashab B., Gulliver S., Ayoubi R. M. Scoping and aligning CRM strategy in higher education institutions: practical steps. Journal of Strategic Marketing. 2022;30(7):627–651. DOI: 10.1080/0965254X.2020.1823458

20. Sternad Zabukovšek S., Tominc P., Deželak Z., Nalbandyan G., Bobek S. Acceptance of GIS within ERP System: Research study in higher education. ISPRS International Journal of Geo-Information. 2022;11(2):83. DOI: 10.3390/ijgi11020083

21. Dadwal S., Agrawal D. C., Tanwar D., Sahu A. Gandhian CRM-Mahatma Gandhi’s philosophy on managing relationship with customers. Journal of Positive School Psychology. 2022;6(6):2968–2975. Available at: https://www.researchgate.net/publication/361561102_Gandhian_CRMMahatma_Gandhi’s_Philosophy_On_Managing_Relationship_With_Customers

22. Rigo G. E., Pedron C. D., Caldeira M., Araújo C. C. S. CRM Adoption in a Higher Education Institution. Journal of Information Systems and Technology Management. 2016;13(1):45–60. DOI: 10.4301/S1807-17752016000100003

23. Seke M. M. The reinvention of the Constituent Relationship Management (CRM) System in higher education in Africa. International Journal on Communications. 2015;4:17–27. DOI: 10.14355/ijc.2015.04.003

24. Roopchund R., Alsaid L. CRM Framework for higher education in Mauritius. Pertanika Journal of Social Science and Humanities. 2017;25(4):1515–1528. Available at: https://www.researchgate.net/publication/321757487_CRM_Framework_for_Higher_Education_in_Mauritius

25. Артамонов И. В. Бизнес-транзакции: характеристики и отличительные особенности. Бизнес-информатика. 2012;(2(20)):29–34. EDN: OYTCPZ

26. Пестунова Т. М., Родионова З. В. Управление процессом предоставления прав доступа на основе анализа бизнес-процессов. Прикладная дискретная математика. 2008;(2(2)):91–95. EDN: KDRVAN

27. Дуканич Л. В., Коробейникова С. В. Процессноориентированный подход в управлении бизнес-образованием: опыт применения. Высшее образование в России. 2013;(5):119–123. EDN: QAUWZL

28. Бабин Е. Н. Информационное обеспечение управления вузом: преимущества процессно-модульного подхода. Университетское управление: практика и анализ. 2011;(6(76)):15–22. EDN: OPPLTF

29. Татьянина Е. П. Автоматизация бизнес-процессов образовательной организации: финансовый модуль. Информатика и образование. 2020;(3(312)):26–30. EDN: OXHNPN. DOI: 10.32517/0234-0453-2020-35-3-26-30

30. Мадера А. Г. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов и процессных систем в условиях неопределенности. Бизнес-информатика. 2017;(4(42)):74–82. EDN: YQYZZW. DOI:10.17323/1998-0663.2017.4.74.82


Рецензия

Для цитирования:


Гамукин В.В. Моделирование комплексного сервиса для обеспечения работы образовательной организации: взгляд экспертов. Информатика и образование. 2023;38(3):42-53. https://doi.org/10.32517/0234-0453-2023-38-3-42-53

For citation:


Gamukin V.V. Modeling integrated service to support the work of an educational organization: An expert perspective. Informatics and education. 2023;38(3):42-53. (In Russ.) https://doi.org/10.32517/0234-0453-2023-38-3-42-53

Просмотров: 47


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 0234-0453 (Print)
ISSN 2658-7769 (Online)